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 Arbol de análisis
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por Gil C. Schmidt
Resuelva esas situaciones confusas e "imposibles de meterle mano" con este método práctico.
En su empresa, ve situaciones y resultados que lo dejan insatisfecho. Estas cosas no son graves (o ya las hubiese arreglado), pero son molestosas, y al tratar de corregir
una, descubre otras más, en un proceso que parece el cortarle una cabeza a la Hydra. (Fanáticos de mitología: ¡regocijen!)
Hace 12 años que uso un método de análisis que descubrí en "The Race", obra de Eli Goldratt, consultor en procesos empresariales. El Arbol de Análisis es una manera de
descubrir la base (a veces, dos bases) de los "Sintomas No Deseados", (SNDs) que es la frase que usa Goldratt para describir aquellas cosas en nuestras empresas que
queremos cambiar. En esencia, el Arbol coloca los síntomas en un diagrama de causas-efectos que ilustra las interrelaciones que tienen, así que necesita una pizarra,
pantalla o pared para colocar los SNDs, y "tape" si usa tarjetas.
El método consiste de seis pasos:
- Haga una lista de 7 a 14 síntomas no deseados. SNDs son aquellas cosas que se quieren eliminar o reducir. Menos de 7 en la lista requiere mucha trabajo adicional y con 12-14 tiene suficientes para un cuadro general. Escriba cada SND en una tarjeta índice o un PostIt Note™ por separado.
- Revisando sus SNDs, escoja dos que tienen una relación directa de causa-efecto, o que suceden juntos para causar un resultado indeseado. Si es causa-efecto, coloque la causa debajo del efecto (vertical, efecto más alto que la causa) y conecte ambos con una flecha. Si ocurren juntos, coloque ambos SNDs uno al lado del otro en la pizarra/pared y coloque el efecto, en otra tarjeta, sobre ellos conectados con una flecha.
- De este punto de partida, revisa las otras tarjetas y busque atar esos SNDs a lo establecido. Notará que para hacerlo, tiene que usar tarjetas "conectoras". Conectoras son información adicional que aclaran y definen la relaciones entre SNDs. A veces se necesitan varias conectoras para atar un SND a otro. Puede que hayan varias causas para un efecto, o varios efectos de una o dos causas. Colóquelos todos, expandiendo el Arbol para acomodarlos. Si necesita hacer una conección "larga" (de causa a efecto o conector a SND), indíquelo mediante varias tarjetas puestas en línea. (Esto sucede a menudo en procesos burocráticos.)
- Según sea la relación, coloque conectoras y SNDs debajo, al lado o sobre otras tarjetas, reorganizando como sea necesario. Déjese llevar por su experiencia y por sus observaciones de lo que sucede en la empresa para "certificar" lo que escribe. Puede que se encuentre con dos diagramas separados: no se preocupe. Ambos son válidos.
- Cuando haya completado su lista original (todos los SNDs están en el diagrama), revise cada relación para ver si está claramente definido. Comienze desde abajo (las raíces del Arbol) y prosiga hacia arriba. Cambie o modifique lo que no esté claro. Asegúrese de que el cuadro general que presenta sí representa su empresa.
- Ahora, revisa el Arbol para ver qué tarjeta, o qué dos tarjetas, son centrales al Arbol. Raras veces son las más bajitas: casi siempre están en el medio. Son las tarjetas que, si las sacas del Arbol, "todo" queda desconectado. Esa tarjeta, o esas dos tarjetas, le dirán en qué se debe concentrar para empezar a corregir esos Síntomas No Deseados que le restan a su efectividad y eficiencia.
Gil C. Schmidt es Consultor y Analista de Empresas y el Internet.
gil@e-revistaportal.com
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