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 Ocasionalización: parte I
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por Ernesto González
Una nueva forma de conocer mejor a los tipos de usuarios de Internet.
Se menciona que cuando trabajemos en nuestras campañas de mercadeo por el Internet no sólo debemos de fijarnos si nuestro mercado meta esta realmente allí, donde
colocamos nuestros anuncios y enviamos nuestros e-mails, sino que también debemos de presentar los mismos en el momento más adecuado. Y si conocemos el estilo
usual del usuario o de los usuarios en ese website, podremos llegar mucho más eficientemente con nuestro mensaje.
Un estudio realizado por el "Digital Customer Project" una alianza entre la firma Booz -Allen & Hamilton y Nielsen/Net Rating Inc. divide a los usuarios del Internet en siete segmentos, de acuerdo a sus patrones de visita:
Ahora las definiciones:
- Quickies - Estos son los usuarios que pasan alrededor de un minuto en el website y concentran su visita en 2-3 lugares en esa página, usualmente extrayendo pedazos de informacion específicos como puntuaciones de deportes o precio de acciones y/o enviando un e-mail.
- Just the Facts - Este tipo de usuario busca información específica de sitios que ya conoce, con un promedio de 9 minutos pasados en el Internet por sesión. Aunque las visitas son más largas que los Quickies, tienen en común su corta duración de tiempo por página (~30 segundos). Esta segmento es muy común en personas que están en sitios orientados a transacciones y/o que toman tiempo como sites de compras, de viajes y sites de noticias.
- Single Mission - Aquí el usuario va a el Internet a completar un trabajo y/o obtener cierta información en particular. Con 10 minutos promedio por sesión, este segmento está muy cerca a los de "Just the Facts" pero el 1.5 minutos que promedia en tiempo por página nos indica que este usuario tiende a leer más que los 2 segmentos anteriores. El usuario tipo "Single Mission" visita sitios que no ha visto antes y se concentra en una categoria.
- Do It Again - Aquí el tiempo aproximado es de 14 minutos por sesión y un promedio de 2 minutos por página. Por su patrón en la data sabemos que el usuario se concentra en lugares que ha visitado ya. El usuario pasa un sorprendemente alto 95 % de sus visitas en sites que ha visitados 4 veces o más anteriormente. Estos sites son usualmente de juegos, de inversion y de subastas.
- Loitering- Este usuario visita lugares que son de diversión y alto grado de "stickness", o sea que le traen mucho interés para regresar, como sitios de noticias, apuestas y sitios de entretenimiento. Usualmente este segmento promedia 33 minutos en el Internet por sesión y unos 3-4 minutos por página.
- Information Please- El promedio de surfeo de este segmento es de 37 minutos y es utilizado para adquirir un conocimiento profundo sobre algun tema en particular. Estos, a diferencia de los "Single Mission", buscan mucha información de una gran variedad de websites. No se concentran en un sólo lugar y van más allá. Estos usuarios son muy comunes en los mercados de viajes y compra de carros y otros artículos caros.
- Surfing- Este segmento son los del tiempo de visitas más largo con un promedio de 70 minutos, con pocas paradas en lugares familiars. En su paseo el usuario "Surfing" típico podria visitar alrededor de 45 websites diferentes. El tiempo por página es de alrededor un minuto. El usuario se queda en aquellos lugares que más le atraen (comunidades online, sitios de compra y lugares de noticias), pero están poco tiempo en portales, herramientas de búsquedas y/o de educación. Estos no se concentran en una o pocas categoría de websites, prefiriendo un patrón que parece al azar.
Ya en Puerto Rico se han hechos varios estudios de los usuarios de Internet. En la Parte II abundaremos más sobre el concepto de ocasionalización y le presentaremos
algunos datos muy interesante sobre los resultados de los estudios hecho aquí.
Ernesto González es el presidente de GTA E-Marketing. | egt@gtanda.com
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