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 Planificación efectiva de diseño
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por Herman D. Maldonado
Sin un plan para efectividad de diseño, su cliente dot-com facilmente se puede unir a los dot-bombs.
Reunió a su equipo (columna anterior), ahora viene el plan.
¿Tiene que subir su website ahora? ¡Saque tiempo para un plan! ¿Okay, por dónde empezar?
Si sus próximas palabras son "La navegación va a ser..." entonces ha comenzado bien su plan del website. El reto entonces es asegurarse de que sea un plan efectivo.
Planificación es algo normal y común: lo hacemos todos los días de forma consciente o inconsciente. Lo que separa un plan efectivo de uno inefectivo es en lo que
ELIMINAMOS de las tareas planificadas. El tener elementos (tareas) que no ayudan lo suficiente a completar la meta reduce el potencial de efectividad de todo plan,
especialmente en nuestro trabajo.
¿Cómo, con su equipo de diseño, va a mantener su plan de website creativo y a la vez efectivo? Sencillez. Enfocando en sencillez, un buen diseño + un plan efectivo = website exitoso.
COMENZANDO EL PLAN
Como diseñador, el plan comienza con hacer las preguntas apropiadas a su cliente, partiendo de la idea que usted es su cliente. Preguntas como:
- ¿Quién es mi audiencia?
- ¿Quién es mi mercado?
- ¿Qué información les voy a proveer?
- ¿Qué información necesitan?
- ¿Cómo los dirijo dentro del website?
Estas preguntas, y muchas más, son vitales a un plan efectivo porque el Internet es un medio volátil donde el usuario tiene todo el control. Cada visitante a su site es único
y hará basicamente lo que desea, pero si tomamos la iniciativa de "llevarlo de la mano" (con un buen plan y no a lo rajatabla) podemos establecer una relación productiva
(la definición específica de efectividad en un website.)
Sin una relación efectiva, la pregunta "¿Cómo logro que regresen al website?" no tiene respuesta, y puede ahorrarse tiempo y dinero y enviar ahora el URL del website a
F**ckedCompany.com para que lo incluyan en la enorme lista de websites ya fracasados. Esa lista se compone de empresas que no planificaron su website, o lo
planificaron mal. Los resultados hablan por sí mismos.
Cuando los visitantes llegan al site, buscan una de tres cosas: información, entretenimiento o servicios:
Si buscan información, o la encuentran fácilmente o se van.
Si buscan entretenimiento, o los entretienes consistentemente o se van.
Si buscan servicios, o se les ofreces rápido y consistente, o se van.
Por esto es que planificar, haciendo las preguntas correctas, es tan importante, porque identificar lo que los visitantes buscan en su website es lo que te permite colocar las
herramientas necesarias en la manera adecuada para cumplir efectivamente con esas expectativas.
PROBAR O NO PROBAR
Frase común de dot-bombs: "Subimos el website ahora y lo vamos probando y cambiando en la marcha."
Error, error, error y más al grano, error. Hacer "research" y probar la utilidad del site antes de subirlo se ha demostrado claramente que es una estrategia orientada al éxito.
¿Si no sabemos la efectividad del plan, cómo vamos a lanzar ese site ante el público? Lo peor que hay es un site que obviamente nunca fue probado, plagado de errores y
"links" que no sirven y totalmente orientado a la empresa y no al consumidor. Esos son los sites que no funcionan y cierran porque nadie los usa.
Tómese el tiempo de probar su plan de website. Use grupos de empleados, colegas, consumidores en "focus groups" y si hace falta, amigos y familiares para que le
ofrezcan "feedback" del diseño, colores, navegación, texto, facilidad de uso, velocidad, música (si tiene), en fin, es como mirarse en el espejo antes de salir a casarse. Es
mejor ver lo que tiene que corregir en ese momento privado que pasar el bochorno, y fracaso, en público.
DONDE EMPEZAMOS
Hemos hecho las preguntas correctas, tenemos las respuesta y ahora es el momento de arrancar. Antes de hacer dibujos, prototipos y de que las ideas fluyan por doquier,
tenemos que analizar y resolver la parte logística. ¡MAS PREGUNTAS!
Flash: ¿Usarse o no? Esa es la pregunta. Parece que todo el que quiere llamarse diseñador está empujando esta herramienta. Se sientan con el cliente, oyen lo que tiene que
decir (noten que digo "oyen" y no digo "escuchan") y con animación en los ojos gritan "¡FLASH! ¡Lo haremos todo en Flash!"
Esa actitud lleva a otras preguntas: ¿Está pensando en su cliente o en su portfolio? ¿Ha dominado Flash de tal manera que beneficie a su cliente y su website? ¿Por qué
recomendar Flash? ¿Está proveyendo otras alternativas? Esta preguntas se tienen que contestar.
Flash crea contenido que requiere un "plug-in" de parte del usuario para que se pueda ver. Si no lo tiene instalado, todo lo que verá es un ícono feo e inservible. ¿Provee
un incentivo al usuario para que baje el plug-in? ¿Provee una solución para obtener el plug-in? ¿Consideró una solución para acceso limitado?
Okay, okay, ya contestó esas preguntas correctamente y ahora viene la pregunta del millón de pesos: Si su cliente es un asilo de ancianos, ¿crees que necesitan un website
lleno de animación y música rap?
Es una pregunta fácil que ilustra que debe usar la mente del cliente para encontrar todas las respuestas. Ellos le podrán decir todo lo que necesita saber, y como usted es la
fuente de soluciones, de esta manera puede proveerle las soluciones correctas. Para eso es que lo contratan.
Visuales en el website: ¿El cliente provee el arte o tiene usted que conseguir/crear lo que necesita dentro de un presupuesto? Recuerde que este medio es visual, pero a su
vez, que demasiados elementos visuales confunden y alragan tiempo de acceso. Abra cuentas con casas de "stock" (arte y fotos) en el Internet. Eyewire y Photonica son dos de las mejores.
Ya en este paso, ha planificado la parte frontal del website (diseño, imágenes, plataforma de software), ahora se tiene que unir con la parte "mecánica", el llamado "back
end". Si, ya los oigo: "¡Pero soy el diseñador! ¡Eso le toca a otro!" Veamos lo que sucede: Usted diseña un website salvaje con imágenes radicales para un total de 100Mb
de tamaño. Se coloca el website en "Baratillo Hosting". En poco tiempo, el website recibe 10,000 visitas al día. ¡Es un éxito! Pero dos días después de empezar a ser un
éxito, el servidor se congela porque no puede con la carga, nadie puede entrar al site y el cliente está furioso. ¿¡ Que no es su problema!?
Proveerle la mejor solución a su
cliente es su misión, y eso envuelve asegurarse que lo que se planifica se puede llevar a cabo sin obstáculos. ¿Hay una conección segura y estable a través de todo la
infraestructura? ¿Hay planes de contingencia? ¿Hay compatibilidad de software en todo el proceso y dentro de la empresa? Solución: Investigue quién ofrece servicios de
"hosting", analice y cuando encuentre uno sólido y consistente, establezca una relación con ellos. Una buena relación conlleva grabes beneficios para ambos: Mientras
más clientes le lleves, más descuentos puedes recibir que te ayuda a atraer más clientes.
Y un renglón más: ¿Cuáles son los requisitos de mantenimiento del website? ¿Le toca a usted o a su cliente el hacer los "updates"? Si lo va a hacer el cliente, asegúrese de
preparar un sistema sencillo y fácil, basado en un formato simplificado donde se entran los cambios y ya. Si no lo hace, en el primer fallo con el website, es a usted que lo
van a culpar. Pierde ese cliente y quizás otros más. Y no me mires así porque te aseguro que eso ¡VA! a pasar.
AHORA VAMOS A DISEÑAR
Hemos hecho un montón de preguntas. Hay muchas, muchas más que se pueden hacer. Estudia a su cliente y ellos le pueden indicar la pregunta que debe hacer. Este
proceso no sólo le provee con un método para preparar sites exitosos sino que educa al diseñador y al cliente. Para el cliente desarrolla un entendimiento de los servicios
que damos y les asegura que les estamos dando excelente valor por su dinero. Para el diseñador, remueve obstáculos y simplifica el trabajo.
Cada cliente es único, como todo visitante al website es único. Quizás no podemos complacerlos a todos, pero al preparar un plan efectivo para el website, podemos saber
que buscamos y tratas de ofrecerle la mejor solución posible al cliente y a los visitantes, dentro del presupuesto y ajustado a sus verdaderas necesidades.
¡Ahora vamos a diseñar!
Herman D. Maldonado es presidente de hdm design + partners y es Director Creativo de e:revistaPortal. | hdmaldonado@hdmdesigns.com
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