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 Aburrido es bello
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por Gerry McGovern Fuente: NewMedia.com © 2002
Los consumidores dicen: Si queremos entretenimiento, vamos al Cartoon Network.
Aburrido es bello en el Internet porque es un lugar que aprecia funcionalidad. Por la limitación de ancho de banda y presiones de tiempo, funciona mejor cuando está diseñado con un estilo "minimalista" en vez de uno "barroco".
MANTENGALO SENCILLO
Un diseño de calidad para el Internet deber basarse en funcionalidad y sencillez. Debe sobretodo ayudar al lector a completar una tarea en la manera más rápida y sencilla posible. Si mantenerlo fácil y sencillo significa que la página no se va a ver "artística," pues así sea. Si mantenerlo fácil y sencillo significa usar tecnología estándar en vez de "lo último en la avenida," pues así sea.
El lector (consumidor) quiere sencillez. El lector quiere rapidez. El lector quiere conveniencia. El lector llega a su website para encontrar algo. Una vez haya hecho eso, él o ella puede querer llevar a cabo una transacción (compra). Hazle la vida fácil: Se lo agradecerán con sus compras.
MANTENGALO FUNCIONAL
Una gran cantidad de websites le hacen la vida difícil a sus lectores: Considere lo siguiente:
- Una encuesta a nivel mundial de Ernst & Young encontró que 3 de cada 4 encuestados había comenzado pero no había terminado una compra por Web en el último año. El estudio cita que "muchos consumidores se quejaron amargamente de esperas largas, pantallas mal organizadas, procesos complicados, falta de información y/o dificultad en encontrarla, falta de apoyo telefónico y procesos de cambios imposibles." Una conclusión clave del estudio es que la experiencia online "decididamente no es sobre entretenimiento, que ni siquiera llegó entre las primeras 15 preferencias de los consumidores." (Énfasis añadido)
- Cuatro de cada cinco consumidores en un estudio del 2000 de la firma A.T. Kearney abandonó intentos de comprar productos online debido a pobres diseños y baja funcionalidad del website. Más de la mitad (52%) de los encuestados dijo que el pedirles demasiada información fue la razón principal para abandonar el proceso de compra. Además, 40% abandonó su carrito de compras debido a fallas operacionales del website. Carritos de compra abandonados le cuestan a los dot.coms un estimado de US$3.8 billones en ventas perdidas al año.
- Casi la mitad de los consumidores que trataron de comprar online durante la temporada de Navidad 2000 se fueron de los websites sin ordenar algo, de acuerdo a un reporte de Creative Good. Razones para irse incluyen páginas que suben muy lentas y dificultad enencontrar productos.
- "Mientras detallistas online ofrecen una variedad de capacidades y actividades, la mayoría de estos, exceptuando búsqueda y agrandar fotos de productos, nunca son usados por la mayoría de los compradores," de acuerdo a un estudio del 2000 de PricewaterhouseCoopers. (Énfasis añadido)
SIGUE A AOL
Los aburridos están heredando al Internet, siendo America Online el mejor ejemplo. La revista Wired describió a regañadientes a AOL como "nada sexy e imparable." De
acuerdo a un artículo en Business Week, de marzo del 2001, "En cada etapa del crecimiento del Internet, AOL ha sido el objeto de desdén. `Geeks' del Valle de Silicón se
mofaban de su funcionalidad `sonriente' y lo llamaban "América con muletas' de forma despectiva." AOL siempre ha entendido la necesidad de mantener sencillez. Es un
maestro en entender a sus clientes y usan el Internet para lo que puede hacer hoy, no lo que quisiéramos que pudiese hacer. Aburrido es bello siempre y cuando promulgue
ganancias. Sólo pregúntele a America Online.
Gerry McGovern es un consultor del Internet y autor. Sus libros más recientes son Content Critical y The Web Content Style Guide, publicados por Financial Times Prentice Hall. www.gerrymcgovern.com | gerry@gerrymcgovern.com
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