 |
 El Evangelio de los falsos profetas.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
por Manuel Maldonado Cotto
Percepciones surrealistas.
Un hecho bien interesante, del proceso de servir y agregar valor a las organizaciones, es el que muchas de las premisas sobre las que se cimenta la comprensión de la
realidad de los responsables de la toma de decisiones, resultan ser cuentos, historias y leyendas. Y sabemos por temáticas que hemos discutido en otras columnas, que el
proceso para tomar decisiones busca, entre otras cosas, reducir el riesgo que implica realizar gestiones de negocios dentro de una economía global.
Como científico social, reconozco la importancia que tiene para el desarrollo de una cultura, el que a través de la interacción se compartan cuentos, historias y leyendas.
Definitivamente, es sumamente importante para la aglutinación de la idiosincrasia de un pueblo el que se compartan símbolos, significados y hechos que han acontecido
a través de los tiempos. Pero es importante reconocer que aunque las mismas están presentes en todo proceso decisional, no pueden ser las únicas fuentes de insumo que
influya en la decisión final.
Para ir al grano, lo que me preocupa es que muchas de estos cuentos, historias y leyendas, no tienen el fundamento necesario para aguantar los embates que supone el
imperativo de la competitividad para las organizaciones. A finales de la década de los noventas fuimos testigos del frenesí en que se desarrollaron iniciativas de negocios
en línea. Este fenómeno se debió en parte a los falsos profetas, y su agenda de evangelismo surreal.
Podemos remitirnos a cinco (5) grandes mitos, para comprender de manera concreta en que se fundamentaban las buenas nuevas de estos mercenarios y fundamentalistas de los negocios electrónicos:
 Mito I: "Es barato, fácil y lucrativo". Si realmente el desarrollo de un modelo de negocios es como dice este mito, todo el mundo lo podría hacer. Y lo que demostró la explosión de la burbuja del Internet en el año 2001 es que no es barato, ni fácil ni mucho menos lucrativo, a menos que se realice el ejercicio de manera inteligente.
Mito II: "Todo el mundo la hace". Punto fácilmente debatible, no todos los negocios necesitan de presencia en la red para ser rentables. Pregúntele a Nieves BBQ.
Mito III: "Los intermediarios se eliminan". Compaq vende sus productos "online" para Puerto Rico, y por esa razón ødesapareció Computer Gallery?
Mito IV: "Todos los productos se convierten en artículos comunes ("commodities") y el campo de juego se nivela". Los productos que todavía se pueden diferenciar por su esencia única o su calidad, o aquellos que son críticos para las operaciones del negocio no se convierten en artículos comunes. Trate de retirar efectivo de su computadora cuando navegue por Internet y le aseguro que en su futuro cercano tendrá que ir a una ATH.
Mito V: "La creación de la conciencia social de la marca es fácil". øDónde están Webvan.com, Pets.com o eToys.com? Las organizaciones convencionales ("brick and mortar") no se han muerto. Aquellas que poseen fuerza en su marca no van a desaparecer o perder dinero simplemente por que no tienen presencia en el Internet. Vea el caso de Barnes and Noble: se tardo dos (2) años en desarrollar su unidad de negocios en línea. øQuebró, desapareció, cambió de dueños?
Finalmente, debemos ser cuidadosos con los argumentos a favor del desarrollo de negocios electrónicos. Yo soy el primero que apoya la creación de iniciativas
electrónicas, pero no fundamento mi entusiasmo y disposición con clichés sin sentido o fundamento empírico. Así que no se deje cegar por los falsos profetas.
Hasta la próxima, y Dios les bendiga.
Manuel Maldonado Cotto es Vicepresidente de E-Business Strategy de Quality for Business Success, Inc. | mmaldonado@qbsteam.com
|
|
|
