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 Limitaciones de los modelos de negocios electrónicos
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por Manuel Maldonado Cotto
Limitaciones de eBusiness.
En nuestras ultimas dos (2) columnas nos dimos a la tarea de discutir, en términos generales las implicaciones positivas y los beneficios que representan el desarrollo de un modelo de negocios electrónicos. Resumiendo lo presentado en esas columnas podemos decir que los beneficios del E-Business se traducen en tres (3) dimensiones, la organizacional, los consumidores y el sistema socio-económico.
Ahora bien, debemos reconocer que el diseño, desarrollo e implantación de un modelo de negocios electrónico, no reviste una dimensión de beneficios solamente. También supone que factoricemos una serie de limitaciones reales que influyen el diseño de un modelo. El no realizar de manera sistemática este ejercicio de análisis, se traducirá en el desarrollo de falsas percepciones y expectativas, que afectarían definitivamente la experiencia que se deriva de sumergirnos en una iniciativa de negocios electrónicos.
Podemos definir las limitaciones de E-Business en dos dimensiones, técnica y no-técnica. La dimensión técnica recoge dentro de sus fronteras, aquellos aspectos que envuelven la capacidad, aplicación y utilización de tecnología. Ahora bien, nuestra definición de tecnología va mas allá de la percepción tradicional de utilización de hardware y software en el desarrollo efectivo de los negocios; nosotros nos referimos a la aplicación inteligente de los conocimientos de cualquier rama del saber, sea esta ciencia o arte.
Algunas limitaciones técnicas son:
 La falta de seguridad en los sistemas, confiabilidad, estándares y algunos protocolos globales de comunicación.
La infraestructura de telecomunicaciones no tiene suficiente "bandwidth", amplitud de banda.
Las herramientas de desarrollo de "software" se encuentran en continuo desarrollo, evolución y cambio.
Es difícil integrar el Internet y aplicaciones de E-Business con aplicaciones y bases de datos existentes.
Organizaciones que interesan desarrollar esquemas de comercio electrónico, deberán añadir servidores de "web" y optimizar su infraestructura de redes, para insertarse dentro de la realidad de E-Business.
Algunos programas y aplicaciones de E-Business no parean con algunos equipos, o no son compatibles con algunos sistemas operativos u otros componentes.
La inclusión de modelos y metodologías conceptuales de las ciencias sociales en el proceso de desarrollo y diseño del E-Business.
En otras palabras rebasamos la percepción generalizada que dice que la tecnología, sólo tiene que ver con el mejoramiento de maquinas, instrumentos y aplicaciones. Y hacemos inclusivo el elemento de aplicación de metodologías, marcos conceptuales y herramientas de análisis en nuestra definición. Las limitaciones no-técnicas incluyen el manejo de asuntos gerenciales, culturales / sociales, recursos humanos y recursos económicos.
Algunas limitaciones no-técnicas son:
Justificación de costos. El costo que representa el desarrollo de una iniciativa de E-Business es alto, además errores que se puedan cometer por falta de experiencia se traduce en atrasos en el desarrollo de la iniciativa. Existen muchísimas opciones de "outsourcing", pero debemos ser prudentes a la hora de escoger alguna firma de consultores.
Cuantificación de beneficios. Aunque sabemos que iniciativas inteligentes de E-Business se traducen en mejoras sustantivas a nuestros procesos medulares y al servicio al cliente, no podemos cuantificar empíricamente el valor monetario de las mismas. Cabe destacar el hecho de que hay varias iniciativas académicas que buscan resolver este asunto.
Percepción generalizada de falta de seguridad y privacidad. Aunque mencionamos en las limitaciones técnicas que existen limitaciones concretas, la percepción de la conciencia sociológica ha exponencializado geométricamente esta amenaza mas allá de sus fronteras reales. A pesar de que se utilizan herramientas de seguridad, como por ejemplo la encripción de data, y que continuamente los esquemas de seguridad se siguen mejorando; las organizaciones tienen que educar a los consumidores sobre este asunto.
Falta de confianza y resistencia del usuario. Este es un asunto de transformación de los modelos mentales de los clientes y consumidores, es un proceso de adaptación al cambio.
Muchos "issues" legales todavía no han sido resueltos, además las regulaciones y estándares gubernamentales no están refinados y en algunos casos ni siquiera definidos.
E-Business como disciplina de estudio sigue evolucionando y cambiando vertiginosamente.
No existen suficientes servicios de apoyo. Por ejemplo, expertos en contribuciones sobre transacciones electrónicas son especimenes raros.
Algunos teoristas del comportamiento proponen el que E-Business fragmentara los esquemas de relaciones inter-personales.
La accesibilidad al internet es todavía cara o inconveniente para clientes y consumidores potenciales, todavía al día de hoy no se ha galvanizado el desarrollo de la masa critica.
Hasta la próxima, y Dios les bendiga.
Manuel Maldonado Cotto es Vicepresidente de E-Business Strategy de Quality for Business Success, Inc. | mmaldonado@qbsteam.com
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