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 Beneficios de los modelos de negocios electrónicos
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por Manuel Maldonado Cotto
Parte II: Beneficios del eBusiness.
Discutimos en la pasada columna la importancia de ponderar con profundidad el desarrollo de una iniciativa inteligente de negocios electrónicos. En la misma presentamos un análisis estadístico sobre el volumen de ventas a través del Internet durante los períodos del Q4 de 1999 hasta el Q2 de 2001, para sustentar en términos de viabilidad económica nuestra posición.
Mencionamos que era importante para los negocios y empresas no caer en la trampa de los modelos de toma de decisiones utilizados en tiempos de desaceleración económica. Estos modelos convencionales predican la supuesta sabiduría de recortar gastos en todos los renglones principales de la organización: personal, infraestructura tecnológica, publicidad, inversiones en oportunidades de negocio e investigación y desarrollo; porque este tipo de gastos no beneficia el rendimiento de la organización a corto plazo.
Desde la perspectiva de la estrategia y los enfoques de desarrollo organizacional, los modelos de toma de decisiones tienden a presentar argumentos que sustentan el enfoque a promover las inversiones organizacionales para sustentar la supervivencia del sistema a largo plazo. En 1996 el Instituto de Investigación Forrester predijo que los modelos de E-Business B2C, generarían 6.6 billones en venta para el año 2000. Luego revisaron sus proyecciones y pronosticaron que ese total sería de 20 billones.
Se proyecta que para el 2002 el total de las transacciones en línea y los modelos de B2B se sitúe entre los 500 billones y los 3 trillones. Mientras que se proyecta que para el 2008 existan alrededor de 750 millones de usuarios de Internet, de los cuales se estima que el 50% serán consumidores en línea. Jamás en la historia del hombre se ha presentado una oportunidad para derivar tantos beneficios concretos que impacten la totalidad del sistema socio-económico.
Beneficios Organizacionales:
 Se expanden los mercados de manera geométrica: con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente acrecentar su cartera de clientes e identificar los mejores suplidores y socios estratégicos en el ámbito global.
Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar información física.
Aumenta la capacidad de crear negocios altamente especializados.
Permite la reducción de inventarios y costo de "overhead".
Se facilita la customización extensiva de bienes y servicios, lo que provee ventaja competitiva considerable.
Reduce el tiempo entre la inversión de capital y la entrega de bienes y servicios.
Potencializa los procesos de mejoramiento contínuo de los procesos organizacionales.
Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
Otros beneficios incluyen: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reducción de costos de transportación y fácil acceso a la información.
Beneficios de los Consumidores:
Permite la obtención de bienes y servicios las 24 horas al día, los siete días de la semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar.
Provee al consumidor con una amalgama de opciones superlativas y pueden seleccionar de múltiples vendedores y productos.
Provee al consumidor con una estructura de precios para casi todo producto o servicio por debajo de la imperante bajo el modelo de negocios convencional.
Facilita el "real time delivery" para productos digitales.
Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de días o semanas.
Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales.
Permite la interacción con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes líneas de servicios y productos.
Los modelos de E-Business facilitan la competencia, lo que se traduce en descuentos substanciales para los consumidores.
Beneficios de la Sociedad:
Permite el que más individuos trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras.
E-Business facilita el que la mercancía y los servicios se puedan adquirir a menor precio, lo que permite que los sectores demográficos con menor poder adquisitivo, puedan adquirir los mismos.
Viabiliza el que consumidores en países tercermundistas adquieran bienes y servicios, que no podrían adquirir de forma convencional, incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisición de grados universitarios.
Facilita la información y entrega de servicios públicos que presta el estado.
En conclusión, podemos decir que las posibilidades de cosechar beneficios son para todos: organizaciones, individuos y la sociedad. Es imperativo para todos el que se continúe con el desarrollo inteligente de iniciativas de negocios electrónicos, por que al final del día se traducen, como diría Stephen Covey ("Los 7 Hábitos de Personas Efectivas"), en resultados de ganar-ganar para todos.
Hasta la próxima, y Dios les bendiga.
Manuel Maldonado Cotto es Vicepresidente de E-Business Strategy de Quality for Business Success, Inc. | mmaldonado@qbsteam.com
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