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por Manuel Maldonado Cotto
Parte I: Beneficios del eBusiness.
En nuestra primera columna discutimos las implicaciones y el reto que presenta el diseño de un modelo de negocios de alto octanaje. Mencionamos que el imperativo
clave para que las iniciativas de desarrollo de modelos de negocios electrónicos, estriba en un acercamiento de ponderación profunda y con un enfoque de diseño
sistémico. Debemos recordar que el propósito de toda iniciativa de "E-Business" gira en torno a dos puntos medulares.
El primer punto estriba en facilitar y viabilizar el que la organización, sea esta una con fines pecuniarios, sin fines de lucro o una gubernamental, cumpla con su
propósito operacional. En el lenguaje de los negocios de la década de los noventas y principios del siglo XXI, este propósito operacional se recoge en el enunciado de
la misión organizacional. Cabe destacar el hecho que la misión organizacional establece en su contenido el compromiso que la organización contrae en lo referente al
desarrollo de su negocio.
El segundo punto reside en la importancia de que el diseño de la estrategia, gire en torno a posibilitar para la organización el que alcance sus metas y objetivos a largo
plazo. Para fundamentar nuestra perspectiva definimos como visión organizacional, aquel estado IDEAL al que la organización aspira alcanzar. Como cuestión de
hecho, en el 99% de las veces este estado es imposible de alcanzar, la idea detrás de esta definición de futuro es propiciar y motivar a la acción sistemática e inteligente
del capital humano de la organización; para que los esfuerzos y trabajos lleven al sistema organizacional a cerrar las brechas existentes entre el estado IDEAL y el
estado actual del sistema.
¿Por qué es importante desarrollar e implantar una estrategia de negocios electrónicos? ¿Por qué debo integrar la tecnología en la gestión de negocios de mi
organización? ¿Cómo justificas la inversión que se necesita para el desarrollo de un modelo de negocios electrónico, cuando la prioridad de los ejecutivos ante el
escenario económico actual es controlar costos, reducir "overhead" y aumentar los ingresos?
En una encuesta realizada a compañías con presencia en el internet en los Estados Unidos, se encontró que las características compartidas por organizaciones con
modelos de negocios electrónicos exitosos son:
- Enfoque claro de esfuerzos e iniciativas.
- Capacidad de aprendizaje acelerado.
- Integración de la tecnología en los procesos medulares.
- Habilidad para ejecutar funciones concretas que complementan la iniciativa de E-Business.
- Conocimiento profundo de la industria en la que se desenvuelven, lo que permite el desarrollo de alianzas, intercambio de información y competencias del capital intelectual.
Para apreciar el potencial que representa, en términos monetarios, el que se pueda capitalizar el desarrollo de un modelo de negocios electrónicos exitoso, observemos
con detenimiento la siguiente grafica:
Esta gráfica representa las ventas estimadas a través del internet por los pasados siete (7) períodos, desde el cuarto período del 1999 hasta el segundo período de este
año. Para el año 2000, el total estimado por concepto de transacciones realizadas para la adquisición de bienes y servicios a través del internet fue de 27.287 billones
de dólares. Para los primeros dos (2) períodos de este año el total es de 15.05 billones de dólares. Al observar esta gráfica de manera detenida nos percatamos que no
es difícil justificar una iniciativa de desarrollo de negocios electrónicos.
A pesar del potencial que representa incluir una estrategia de desarrollo de negocios a través del internet, muchas organizaciones se muestran renuentes a sumergirse
en este tipo de iniciativa. Entiendo que en una economía en recesión las organizaciones deben diseñar, crear y sentar las bases de desarrollo del futuro proactivamente.
Tradicionalmente los movimientos tácticos de las organizaciones se circunscriben a maniobras reactivas, lo que estoy proponiendo es que las organizaciones
desplieguen tácticas anticipativas.
Quizás a corto plazo este tipo de estrategia no represente un incremento sustancial de ingresos para la organización, pero a largo plazo la organización estará preparada
para capitalizar, el regreso de un crecimiento económico sostenido. Lo que definitivamente se traducirá en un retorno en la inversión considerable.
Ahora bien, el potencial de ingresos que representa el internet no es el único punto que contesta las preguntas que mencione anteriormente, los beneficios que se
derivan del desarrollo e implantación de un modelo de negocios electrónicos se pueden definir en tres dimensiones:
- Beneficios de la organización.
- Beneficios del consumidor.
- Beneficios del sistema socio-económico.
Finalmente, hemos definido en términos monetarios y estratégicos la importancia de desarrollar un modelo de E-Business. Además, que sin una estrategia clara no
podremos capitalizar el potencial de crecimiento que representa el internet como un canal de distribución de bienes y servicios. En nuestra próxima columna
entraremos a definir y desglosar cada una de las tres (3) dimensiones de beneficios de los modelos de E-Business.
Hasta la próxima, y Dios les bendiga.
Manuel Maldonado Cotto es Vicepresidente de E-Business Strategy de Quality for Business Success, Inc. | mmaldonado@qbsteam.com
Beneficios de los modelos de negocios electrónicos