RESPUESTA DE AOL
Sobre la información que posteamos en Puerto Rico Beat, sobre problemas de conectividad de AOL en Puerto Rico, recibimos la siguiente respuesta de parte del Sr. Enrique Niggeman, Director de Mercadeo de AOL en Puerto Rico:

Gracias por traer a nuestra atención la situación que algunos usuarios de America Online están experimentando. Hemos enfrentado en el área sudoeste de Puerto Rico una congestión en las líneas de conexión debido al crecimiento experimentado en el área.

Estamos trabajando con nuestro suplidor y para el 30 de junio de 2002 nuestros usuarios en el área deben notar una mejoría significativa en su servicio de conexión.

Agradecemos su interés mientras trabajamos para mejorar el servicio de America Online en el área. Agradecemos también que cualquier dificultad en el servicio sea notificada a nuestro sistema de servicio al cliente que opera las 24 horas del día y los 7 días de la semana al 1-888-265-1111 con operadores que hablan inglés y español.

Es nuestra política responder con prontitud a toda sugerencia o dificultad que tengan nuestros usuarios.

Enrique Niggemann
Director of Marketing
AOL Puerto Rico Management Services, Inc.
Tel. (787) 289-8788
Fax (787) 289-8710
E-mail: eniggemannpr@aol.com

De parte de e:portal, indicamos que aunque la mayoría de las personas que comentaron sobre el problema de conectividad son del área oeste de Puerto Rico, las otras eran del Area Metropolitana, Zona Central, Sur y Este de la Isla. Recalcamos que problemas de conectividad pueden ser causados por el sistema telefónico o aún la misma computadora (modem o software), que algunas personas ya han indicado que sus problemas de conectividad han disminuido notablemente y que ninguna de las personas que comentaron su situación a e:portal se habían dado de baja de AOL.

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