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 Conocimiento
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por Gil C. Schmidt
Data no es información. Información no es conocimiento.
Data es "Se vendieron 46 carros la semana pasada," "Jaime cerró seis contratos," "Marta ha faltado once veces este año," "El Gobierno creó 11,700 empleos," y
"Amazon aumentó sus ventas un 32%."
Data vive aislada, sin contexto, ofreciendo la ilusión de algo importante, pero cuya importancia tiene que ser añadida. Ejemplos obvios:
"...46 carros a $500 cada uno."
"...6 contratos con ganancias sobre promedio."
"...once ausencias..." y todavía estamos en febrero.
Información añade contexto, creando el marco para que los datos formen una unidad comprensible.
"...creó 11,700 empleos de los cuales 4,600 fueron a familiares de alcaldes."
"...aumentó sus ventas 32%, pero también aumentó sus pérdidas un 24%."
Información, o su primo segundo "basofia", es lo más que escuchamos a diario, la diferencia entre los primos siendo la calidad final de lo ofrecido, y calidad es una
medida sujetiva. Por eso nos bombardean por todos lados con "información": algunos creen que lo que tienen que decir, o la forma en que lo dicen o el mero hecho
de que lo están diciendo convierte sus exhalaciones en algo importante. Todos pecamos de eso, incluyendo esta columna, pero los más consistentes en esta práctica
de lo inútil lo son los políticos, los medios de noticia y la publicidad.
Conocimiento es información con utilidad personal: Si la información me es útil, sea para enseñarme algo nuevo o confirmarme algo pensado, entonces he
aumentado mi conocimiento.
Algunos criticarán mi ángulo sujetivo, alegando que conocimiento no tiene que ser personalmente útil para ser conocimiento. A eso contesto: Dime algo que hayas
aprendido y que aún recuerdes bien que no tenga ninguna aplicación a tu vida. ¿Te acuerdas de álgebra? Una vez lo estudiaste, y pasaste el examen, así que lo
"sabías", ¿pero que pasó? Ahora no tiene importancia, no es útil, y lo has olvidado. Ya no es conocimiento.
Repito: La diferencia entre información y conocimiento es utilidad personal. Crear un website que hable de todos los detalles de un producto, en el contexto de lo
bueno que sería aprovechar su precio bajo y comprarlo ahora es tener un website que cuelga entre información y basofia, porque si no contesta la pregunta "¿Cómo
es útil para mí?" en la mente del Internauta, no logrará la venta.
¿Y cómo hace eso, cómo logra contestarle esa pregunta a todas esas personas? Simplificando a principios, puliendo información hasta que brinde utilidad básica y
aplicable a todos. Suma y resta son principios básicos de matemática; álgebra no. Principios son la base natural de procesos, incluyendo la toma de decisiones. Para
la economía del Siglo XXI, con su creciente énfasis en información e informática, es conocimiento, la derivación de principios útiles, principios universales, los que
marcarán la diferencia entre éxito y fracaso...a nivel de website, a nivel corporativo, a nivel nacional y a nivel global.
Gil C. Schmidt es Consultor y Analista de Empresas y el Internet.
gil@e-revistaportal.com
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